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Axova est conçu et pris en charge en Éthiopie. Quelle que soit l'application que vous utilisez — le tableau de bord Axova, POS, Market ou Go — c'est la même équipe qui vous répond. Écrivez-nous : une personne vous répondra.

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Questions fréquentes

Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus

Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous. Nous préférons vous lire plutôt que vous laisser bloqué.

Je n'arrive pas à me connecter
Utilisez le numéro de téléphone ou l'e-mail avec lequel vous vous êtes inscrit, et vérifiez que votre appareil est connecté à Internet. Si le code n'arrive pas, patientez une minute puis demandez-en un nouveau. Toujours bloqué ? Écrivez-nous depuis l'adresse du compte ou indiquez-nous le numéro de téléphone : nous rétablirons l'accès.
Où est ma commande ?
Ouvrez la commande dans Axova Market pour voir son statut en direct et suivre le livreur sur la carte. Dès qu'un livreur est assigné, vous pouvez l'appeler directement depuis l'écran de la commande. Si la commande est en retard, incorrecte ou jamais arrivée, envoyez-nous le numéro de commande par e-mail et nous ferons le suivi avec la boutique.
Un paiement a échoué ou a été débité deux fois
Les paiements échoués sont normalement restitués par votre banque en quelques jours. Si l'argent a quitté votre compte sans que la commande apparaisse, envoyez-nous le numéro de commande, le montant et la date : nous retracerons le paiement et rembourserons ce qui est dû.
Comment signaler ou bloquer quelqu'un ?
Dans Axova Market, ouvrez le menu d'un avis et choisissez Signaler, ou bloquez son auteur pour ne plus jamais voir ses avis. Les signalements arrivent à notre équipe de modération et sont examinés sous 24 heures. Les contenus qui enfreignent nos règles sont supprimés et les récidivistes perdent leur compte.
Forfaits, factures et facturation
Votre forfait, vos factures et votre moyen de paiement se trouvent dans Facturation, dans le tableau de bord Axova. Une montée en gamme prend effet immédiatement et est calculée au prorata ; une baisse de gamme prend effet à la fin de votre cycle de facturation. Si une facture vous semble erronée, envoyez-nous son numéro avant de la régler.
Comment supprimer mon compte ?
Vous pouvez supprimer votre compte depuis chaque application Axova — les instructions de chacune sont liées ci-dessus. La suppression efface votre profil et vos données personnelles. Les documents que la loi nous impose de conserver, comme les factures fiscales, sont gardés pendant la durée exigée par la loi éthiopienne.
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L'e-mail atteint toute l'équipe et reste le moyen le plus rapide d'obtenir une réponse. Dites-nous ce qui s'est passé, nous prenons le relais.

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Société
Solvix Labs PLC · Addis-Abeba, Éthiopie
Langues
Amharique et anglais

À inclure dans votre message

  • L'application utilisée et le modèle de votre téléphone.
  • Le numéro de téléphone ou l'e-mail du compte.
  • Le numéro de commande, de facture ou de boutique, le cas échéant.
  • Une capture d'écran de l'erreur et ce que vous faisiez à ce moment-là.